Banca Carige ha aperto a Sanremo una delle prime innovative filiali “Carige Smart”. La nuova agenzia ha sede in Corso Cavallotti 234 e si affianca a quella dello stesso tipo appena inaugurata nel centro di Genova, cui ne seguiranno a breve altre due, sempre nel capoluogo genovese.
Queste aperture si inseriscono nel progetto “Carige Smart” il programma di digitalizzazione, che costituisce un pilastro del piano di sviluppo che la Banca ha avviato lo scorso ottobre e che ha già portato all’evoluzione della multicanalità, attraverso il potenziamento dell’online banking, lo sviluppo della nuova app “Carige Pass” e l’attivazione della firma a distanza, per abilitare l’interazione da remoto tra Clienti e Gestori della Banca.
Banca Carige: apre a Sanremo la filiale “Carige Smart”
Completamente automatizzate e dotate delle più innovative soluzioni #NextGenBranch di Auriga, azienda leader nel mercato delle soluzioni software per la banca omnicanale, le nuove “Filiali Smart” consentono alla clientela di svolgere tutte le operazioni bancarie al pari delle agenzie tradizionali.
Oltre a disporre di un’Area Self Service dotata di macchine ATM recycler di ultima generazione con transazionalità evoluta, offrono agli utenti la possibilità di accedere tramite carta bancomat a una macchina interna cash self advance per effettuare anche operazioni di pagamento in contanti.
Elemento distintivo delle Filiali “Carige Smart” è la possibilità, riservata a Clienti e non, di accedere ai servizi dello Sportello Digitale Assistito: un’area specializzata ad oggi unica in Italia, nella quale con l’assistenza in remoto di un gestore della Banca sarà possibile effettuare operazioni transazionali, ottenere consulenza e sottoscrivere contratti.
Si tratta di un contesto nel quale la tecnologia più avanzata si unisce allo “human touch” tipico degli sportelli tradizionali, valorizzando l’approccio relazionale, diretto e personalizzato, che da sempre rappresenta il punto di forza del Gruppo Carige.
Paolo Sacco – responsabile risorse umane Banca Carige
“L’obiettivo di questa filiale smart è coniugare il supporto che i nostri gestori sanno dare ai clienti, con le più moderne tecnologie che mettiamo a disposizione. In questo senso la volontà è quella di andare incontro a tutte le categorie di clienti. Quelli più evoluti, che troveranno risposte alle loro esigenze nell’ambito delle apparecchiature self service, che sono a disposizione in queste filiale. Ma anche di quelle persone che hanno bisogno di un rapporto diretto con i colleghi. Qui troveranno dei colleghi specializzati, che saranno in grado di supportarli in tutto e per tutto come fossero fisicamente qui”.
Che cosa posso fare?
“Qui abbiamo i nostri gestori che da remoto si collegano. Sostanzialmente controllano tutta l’apparecchiatura. Così come il collega in una filiale tradizionale mette a disposizione banconote, monete, acquisisce e fornisce documentazione, alla stessa maniera lo possono fare i nostri colleghi da remoto. Uno spazio riservato, nel quale il cliente può rapportarsi con i nostri gestori e fare le operazioni di necessità. Versamenti, prelievi, pagamento F24, bollette e così via, gestione di finanziamenti e investimenti. Questo cercando di mettere a disposizione le nostre migliori competenze, con un supporto da remoto che svincola dalla fisicità che talvolta limita questo tipo di disponibilità”.
Gianluca Guaitani – responsabile commerciale di Banca Carige
“Un passo avanti, che si aggiunge ai tanti che continuiamo a fare tradizionalmente tutti i giorni con tutte le nostre agenzie in Liguria e in Italia. Con Carige Smart un passo verso il digitale. Molto felicemente siamo qui con tecnologia a supporto delle soluzioni per i clienti. Non solo tecnologia, questa filiale è unica e coniuga la tecnologia con le persone. Dietro gli schermi ci sono persone disposte ad ascoltare e risolvere i bisogni dei clienti e con loro riuscire a trovare soluzioni. Coniugare la macchina con l’uomo, che è il tratto distintivo di Carige, è fondamentale. Siamo felicissimi di essere qui a Sanremo. Abbiamo altre 3 agenzie di questo tipo aperte su Genova“.
Il commento dell’Amministratore Delegato di Banca Carige Francesco Guido
“L’apertura delle prime agenzie Carige in grado di offrire consulenza ed operare a distanza lascia già intravvedere un nuovo modello di banca che supera le barriere fisiche. Grazie ai servizi smart si potranno rendere presto disponibili sul territorio, ed in tempo reale, le competenze specialistiche più avanzate accanto ai servizi bancari e finanziari tradizionali. Le nostre Filiali Smart, frutto di un’intensa attività di ricerca e sviluppo tecnologico, sono il primo passo verso questa prospettiva su cui il nostro Gruppo, col progetto “Carige Smart” avviato lo scorso anno, sta investendo in maniera importante”.
A tenere a battesimo la filiale “smart” di Banca Carige a Sanremo anche il sindaco Alberto Biancheri, che ha voluto essere il primo cliente a testare i nuovi servizi online, con operatore da remoto.
