Prosegue con risultati significativi il progetto “chiamARTE”, l’iniziativa di customer care avviata nel giugno 2024 da ARTE Imperia, nata dall’esperienza maturata con il progetto pilota “Citizen Experience – SAGRES S.p.A.” e successivamente sviluppata e consolidata dall’Azienda.
Nel periodo compreso tra giugno 2024 e dicembre 2025, attraverso le attività di customer care sono stati contattati oltre 600 assegnatari. Dalle telefonate effettuate con il servizio “chiamARTE”, rende noto Regione Liguria, è emerso che il 56% dei soggetti contattati non ha evidenziato criticità, mentre il 44% ha presentato segnalazioni, molte delle quali – precisa l’Ente – sarebbero però riconducibili a problematiche di contesto e non direttamente collegate agli immobili assegnati. Il 78% degli utenti che hanno effettuato segnalazioni è stato successivamente ricontattato per approfondimenti o aggiornamenti.
“ChiamARTE è un esempio concreto di come l’edilizia residenziale pubblica possa evolversi verso un modello sempre più attento alle persone – dichiara l’assessore regionale alle Politiche abitative Marco Scajola-. Mettere al centro l’ascolto degli assegnatari significa infatti intercettare in modo tempestivo i bisogni reali delle famiglie, prevenire eventuali criticità e migliorare la qualità complessiva del servizio offerto. I risultati raggiunti dimostrano l’importanza di costruire e mantenere un rapporto diretto, trasparente e continuativo tra l’azienda e i cittadini”.
“Come Regione Liguria – prosegue Scajola – continuiamo a sostenere e promuovere progetti di questo tipo, che rafforzano la vicinanza alle comunità locali e rappresentano un passo concreto verso un sistema di edilizia residenziale pubblica sempre più efficiente, moderno e orientato al benessere dei cittadini. L’obiettivo è proseguire su questa strada, valorizzando l’ascolto e la partecipazione come strumenti fondamentali per migliorare i servizi e la qualità della vita nei quartieri di edilizia pubblica”.
”Il progetto chiamARTE rappresenta per ARTE Imperia un cambio di paradigma nel rapporto con i nostri assegnatari. Non attendiamo più che sia l’utente a rivolgersi a noi solo in presenza di un problema, ma siamo noi a contattarlo per ascoltare, informare e prevenire eventuali criticità, oltre ad avvicinare gli utenti ai servizi che offriamo.” – afferma l’Amministratore Unico di ARTE Imperia Antonio Parolini, che conclude: “I dati raccolti confermano che la vicinanza, il dialogo e l’ascolto sono strumenti fondamentali per costruire un servizio realmente orientato alla persona. L’obiettivo è consolidare questo modello organizzativo e ampliarne progressivamente la copertura, per garantire un contatto sempre più diretto con gli assegnatari.”
ChiamARTE nasce con l’obiettivo di rafforzare il rapporto tra l’Azienda e i propri assegnatari, attraverso una presenza più costante e un ascolto diretto dei bisogni. Gli operatori, tramite telefonate periodiche ai nuclei residenti negli alloggi ARTE Imperia, raccolgono istanze, segnalazioni e suggerimenti e forniscono informazioni sui servizi territoriali e del Centro Servizi Utenza.
Per supportare l’attività è stato predisposto un modulo “aperto” che consente di annotare i dati raccolti durante i colloqui. Le schede vengono archiviate ed eventuali segnalazioni indirizzate agli uffici competenti. Mensilmente viene redatto un report riassuntivo che permette di monitorare le criticità emerse e le risposte fornite. L’iniziativa si è rivelata utile non solo per migliorare la qualità del servizio, ma anche per intercettare tempestivamente situazioni che, se trascurate, avrebbero potuto evolvere in conflitti di più complessa gestione.
